FAQ

France métropolitaine & Monaco
• Domicile : 6,90€ - offerte à partir de 120€
• Point relais : 5,90€ - offerte à partir de 90€

Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
• Domicile : 8,90€ - offerte à partir de 120€
• Point relais : 6,90€ - offerte à partir de 90€
• Express domicile : 12,90€

Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Autriche, Danemark, Finlande et Suède
• Domicile : 12,90€ - offerte à partir de 150€
• Point relais : 7,90€ (sauf Grèce)- offerte à partir de 120€
• Express domicile : 16,90€

Bulgarie, Roumanie, Tchéquie, Hongrie, Pologne, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie et Croatie
• Domicile : 15,90€ - offerte à partir de 200€
• Point relais : 11,90€ (sauf Bulgarie et Roumanie) - offerte à partir de 150€
• Express domicile : 19,90€

Outre-Mer
• Domicile : 14,90€

Suisse
• Domicile : 15,90€

Liechtenstein, Norvège
• Domicile : 18,90€

☝️ Une fois ta commande passée…
Un petit délai de préparation est nécessaire avant l’expédition. En période “standard”, compte 24 à 48H. Lors des lancements de collection ou réassorts, cela peut aller jusqu’à 72 à 96H.

Dès que ta commande est prête à quitter nos locaux, tu reçois un mail de confirmation d’expédition avec ton lien de suivi.
Petit rappel : on prépare les commandes du lundi au vendredi uniquement — le week-end, on recharge les batteries !

✌️ Une fois la commande expédiée…
Les délais de livraison dépendent alors uniquement du transporteur et de ta localisation.
- Vers la France : entre 1 et 3 jours ouvrés après expédition
- Vers l'Europe : entre 2 et 4 jours ouvrés après expédition
- Vers l'International : entre 2 et 14 jours ouvrés après expédition

De notre côté, on ne peut plus accélérer le processus 😇

💌 Pense à jeter un œil à tes mails…
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation d’expédition.
À l’intérieur ? Un bouton “Suivre ma commande” → clique dessus pour accéder à ta page de suivi.

⚠️ Parfois, ces mails se cachent dans les spams ou les onglets “promotions”… pense à y jeter un coup d’œil 🧐

💳 Après avoir validé ta commande…
La sélection du point relais se fait juste après le paiement. Une fois ta commande confirmée, une carte s’affiche automatiquement pour te permettre de choisir ton point relais préféré.

⚡ Un souci avec la sélection du point relais ?
Il arrive que notre module rencontre quelques bugs techniques (surtout lors des sorties de collection 📦).
Par exemple, il peut charger à l’infini après ta sélection...

👉 Voici ce que tu peux faire :
- Rafraîchis simplement la page de ton navigateur
- Ouvre l’email de confirmation et clique sur “Voir la commande” → tu pourras vérifier si le point relais est bien enregistré

💡 Si ce n’est toujours pas le cas, pas de panique : le système choisira automatiquement le point relais le plus proche de ton adresse de livraison. Et si ce relais ne te convient pas ? Écris-nous à sav@my1996.fr pour demander un changement, on s’occupe de tout !

☑️ Récupérer sa commande
Si tu habites à moins de 25 km de notre entrepôt, tu peux opter pour le retrait sur place.
Dès que ta commande est prête, tu reçois un email t’invitant à réserver un créneau pour venir la récupérer — le lien pour réserver est directement dans ce mail. 📩

🔙 Faire un retour sur place
Si un ou plusieurs articles ne te conviennent pas, tu peux aussi effectuer un retour directement à notre entrepôt. Il suffit de réserver un nouveau créneau (toujours via le lien reçu lors du retrait).

📝 Les conditions de retour sont exactement les mêmes que pour un retour classique (délai de 14 jours, état du produit, etc.).

🗓️ Délai de retour
Tu disposes de 14 jours calendaires après réception de ta commande pour effectuer une demande de retour et déposer celui-ci auprès du transporteur.

⚠️ Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus l’accepter.

💶 Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge et seront directement déduits du montant remboursé.
Le tarif dépend du pays et du mode de retour sélectionné :
• France : 6,90 €
• Belgique / Luxembourg : 8,90 €
• Espagne / Italie / Portugal / Allemagne / Pays-Bas : 9,90 €
À noter : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de renvoi partiel de la commande

🚚 Méthode de retour
Une fois ta demande validée sur notre portail en ligne, une étiquette de retour te sera envoyée par email.
Elle précisera les consignes à suivre selon ta situation (méthode d’envoi, destination, etc.).

✅ Conditions à respecter
Pour que ton retour soit accepté, veille à ce que :
• Les étiquettes soient toujours attachées
• L’article ne soit ni porté, ni lavé, ni abîmé
• Aucun maquillage, parfum, odeur, poil ou trace quelconque ne soit présent
• Les chaussures soient intactes, semelles incluses (essaie-les sur une surface propre)
• Les parfums ne sont ni repris, ni remboursés
• Les sous-vêtements (collants, brassières…) ne sont pas éligibles au retour

📝 Faire une demande de retour
Tu peux effectuer ta demande depuis notre portail de retour en ligne > CLIQUE ICI
Si ta commande concerne un Click & Collect, merci de te référer à la procédure dédiée.

⚠️ En cas de non-respect des conditions, ton retour sera refusé.
Notre équipe te contactera alors pour te proposer de régler une nouvelle étiquette si tu souhaites récupérer ton colis.

⚠️ Si l’article retourné a été porté, lavé, utilisé ou renvoyé dans un état non conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué.

🗓️ Délai de traitement des retours
Une fois ton colis reçu dans nos locaux, le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.
⏳ Pas de mail de confirmation passé ce délai ? Tu peux nous écrire à : sav@my1996.fr

💶 Méthodes de remboursement
Deux options s’offrent à toi :
• Avoir : crédité sur ton compte MY1996, utilisable sur une prochaine commande
• Remboursement sur le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.)

Si tu as payé par carte cadeau, le montant sera re-crédité dessus.

⚠️ Si tu as changé de carte bancaire entre temps, préviens-nous avant d’effectuer ton retour : nous procéderons à un avoir.

⏱️ Délai de remboursement
• Carte bancaire : une fois le remboursement effectué, il faut compter 5 à 10 jours ouvrés pour voir apparaître les fonds sur ton compte
• Avoir ou carte cadeau : le crédit est immédiat après traitement du retour

📌 Important : MY1996 se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du colis ou à la réception d’une preuve d’envoi valide.

☑️ Changement de taille possible
Lors de ta demande de retour, tu peux demander un échange de taille — si l’article le permet.
Le système te proposera directement les tailles encore disponibles pour que tu puisses faire ton choix.

🛍️ Une fois ta demande validée :
• L’article de la nouvelle taille est automatiquement réservé pour toi
• Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le bon
• Seuls les frais de réexpédition te seront facturés (le retour est gratuit dans ce cas)

📬 Suivre votre retour
Pour suivre l’acheminement de votre retour, utilisez le numéro de suivi indiqué sur l’étiquette de retour que vous avez reçue par e-mail. Rendez-vous ensuite sur le site du transporteur concerné pour consulter le suivi.

ℹ️ Important :
Si 15 jours ouvrés après la réception de votre colis vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail concernant votre remboursement, écrivez-nous à sav@my1996.fr — on vérifiera ça ensemble !

📲 Où suivre les dates de sortie ?
Toutes nos dates de lancement sont partagées en story et post directement sur notre compte Instagram.
Si tu as manqué l’info, pense à jeter un œil à nos stories à la une — on y glisse souvent les prochaines dates 🔍

📊 À quelle fréquence sortent les collections ?
On te propose 2 collections par mois, rien que ça !
Généralement, une quinzaine de jours s’écoule entre deux sorties.
💡 Les réassorts des articles les plus demandés tombent souvent en même temps que les nouvelles collections.

📲 Comment savoir si un article revient bientôt ?
On partage en story et en publication Instagram tous les articles qui vont faire leur grand retour en stock.
🔎 Et si tu veux en être sûr(e), jette un œil à nos stories à la une, on les épingle pour que tu puisses y accéder à tout moment.

🖥️ Sur notre site, les produits concernés sont aussi marqués avec le badge “RÉASSORT EN COURS”.

⚠️ Si un article n’est pas mentionné en story comme réassorti, c’est qu’il ne reviendra pas (on préfère être honnêtes avec toi — et ça t’évitera de demander 😚)

🔔 Active l’alerte retour en stock
Tu veux être tenue au courant dès qu’un article revient ? C’est possible directement depuis la fiche produit :
👉 Clique sur “M’avertir en cas de réassort”, entre ton email, et valide.

Dès que l’article est de retour, tu recevras un mail. Simple, rapide, efficace.

⚠️ Si en cliquant sur le lien l’article est déjà épuisé… c’est qu’une autre cliente a été plus rapide que toi. Pas de panique, ça peut revenir à nouveau 😉

🙅‍♀️ Pas de réservation dans le panier
Chez nous, les articles ne sont pas mis de côté tant que la commande n’est pas finalisée et payée.
Ça veut dire qu’un produit peut malheureusement être épuisé entre le moment où tu l’ajoutes à ton panier et celui où tu passes ta commande…

👉 Si tu as un coup de cœur, on te conseille de ne pas trop tarder 😉

📐 Référez-vous aux descriptions...
On prend le temps de rédiger chaque description avec soin — vraiment.
Si un article est plutôt déconseillé pour certaines morphologies, on le précise directement dans le texte.
Tu y trouveras aussi les mesures exactes de chaque pièce pour t’aider à mieux te projeter.
👉 Pense à les consulter avant de commander, ça peut vraiment faire la différence 😉

🧵 La composition
Les matières utilisées pour chaque pièce sont toujours précisées dans la description produit. Si tu veux savoir ce que tu portes, c’est par là que ça se passe.

🗺 La fabrication
On choisit nos fournisseurs avec soin — pour leur savoir-faire, leur qualité et leur fiabilité.
Les pièces que tu retrouves sur le site sont fabriquées entre l’Italie, la Chine et la France, selon les produits.

📩 Par email…
Chaque commande passée sur notre site déclenche automatiquement un email de confirmation, envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
🔎 Pense à jeter un œil dans tes spams ou promotions si tu ne le vois pas dans ta boîte principale.

👩‍💻 Via ton espace client…
Tu peux aussi te connecter à ton compte sur notre site. Une fois dans ton espace client, rends-toi dans l’onglet “Historique de commande” pour vérifier si ta commande est bien enregistrée.

❌ Annuler une commande…
Si tu souhaites annuler ta commande, contacte rapidement notre service client par email à l’adresse sav@my1996.fr.
⚠️ Attention : une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

↩️ Modifier une commande…
Une fois ta commande payée et confirmée, elle peut encore être modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
On t’invite à bien vérifier ton panier avant de valider définitivement.

🔂 Regrouper plusieurs commandes…
Ce n’est malheureusement pas possible. Chaque commande est préparée séparément avec une étiquette de transport unique — elles seront donc expédiées individuellement.

✉️ Contactez-nous…
Malgré toute l’attention qu’on porte à la sélection de nos articles et à la préparation de vos commandes, une erreur peut parfois se glisser (article manquant, défaut, etc.). Si cela arrive, écris-nous directement à sav@my1996.fr — on fera le nécessaire pour corriger ça rapidement.

🛒 Au moment du paiement…
Une fois ton panier validé et tes infos de livraison/facturation remplies, tu arriveras sur l’étape “paiement”.
À cet endroit, tu verras un encart prévu pour entrer ton code promo, carte cadeau ou avoir.
Il te suffit de coller ton code et de cliquer sur “valider” — la réduction s’appliquera automatiquement à ta commande.

🎁 Directement sur le site…
Rends-toi dans la catégorie “cartes-cadeaux” sur notre site, choisis le montant que tu veux offrir, puis passe ta commande comme d’habitude. Une fois ta commande confirmée, tu recevras directement par email le code de la carte cadeau.

📩 À offrir ?
Tu pourras simplement transférer l’email à la personne à qui tu veux faire plaisir !

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Merci de ne pas envoyer plusieurs messages sur différents emails pour un même sujet — ça nous aide à te répondre plus vite 😉

🛒 Commande, compte client, service après-vente : sav@my1996.fr

🧾 Administratif, marketing, demandes générales : contact@my1996.fr

👗 Showroom : showroom@my1996.fr

💬 Besoin d’un conseil ou d’infos sur un produit ?
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