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COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

1. Vérifie les conditions
Avant tout, assure-toi que ton retour respecte bien nos modalités de retour et de remboursement (article non porté, non lavé, avec étiquettes…).

2. Accède au portail de retour
👉 Clique ici pour lancer ta demande

Renseigne simplement ton numéro de commande + ton adresse email.

3. Sélectionne l’article à retourner
Choisis l’article concerné, indique le motif du retour et valide.

Si tu sélectionnes “Article défectueux” ou “Mauvais article reçu”, ta demande sera vérifiée avant validation.

4. Choisis ton mode de remboursement
- Remboursement classique : sur ton moyen de paiement initial - Les frais de retour seront déduits de ton remboursement.

- Échange (si dispo) : Le retour est offert, seuls les frais de réexpédition seront à ta charge.

5. Prépare ton colis
Une étiquette de retour te sera envoyée par email. Il ne reste plus qu’à l’imprimer et la coller sur ton colis.

6. Dépose ton colis
Rendez-vous au point de collecte le plus proche de chez toi !

portail de retour

modalités de retours & remboursements

retours

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• Les étiquettes doivent être toujours attachées au produit.
• L’article ne doit pas avoir été porté, utilisé ni lavé.
• L’article ne doit pas être abîmé, souillé ou endommagé.
• Le vêtement ne doit présenter aucune trace, poils d’animaux ou odeur (maquillage, cigarette, parfum…).
• Parfums : les retours ne sont pas acceptés.
• Chaussures : la semelle doit être intacte, sans aucune trace d’usure. Nous conseillons d’essayer vos chaussures sur un tapis ou une surface lisse. Tout retour avec semelle marquée, même légèrement, sera refusé.
• Sous-vêtements : les collants et brassières ne sont ni repris ni remboursés.

En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera refusé.
Notre service client vous contactera pour vous proposer de régler une nouvelle étiquette si vous souhaitez récupérer votre colis.

Si l’article retourné est endommagé, utilisé ou ne se trouve pas dans son état d’origine, aucun remboursement ne sera effectué. Un nouvel envoi pourra être proposé avec une participation aux frais d’expédition.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils seront automatiquement déduits du montant à rembourser après traitement du retour.

Tarifs appliqués par pays :
• France : 6,90 €
• Belgique / Luxembourg : 8,90 €
• Espagne / Italie / Portugal / Allemagne / Pays-Bas : 9,90 €

Nous sommes conscients que ces tarifs peuvent paraître élevés, mais ils correspondent aux frais réels que nous supportons. Nous travaillons activement à vous proposer des solutions plus avantageuses sans compromis sur la qualité du service.

remboursements

Deux options s’offrent à vous :

- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (ex. : carte bancaire, PayPal).

- Remboursement sous forme d’avoir, crédité directement sur votre compte client, utilisable sur vos prochaines commandes.

Si vous avez payé tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau, le remboursement sera automatiquement re-crédité dessus.

Nous traitons les retours sous 14 jours maximum après réception de votre colis dans nos locaux.

• Carte bancaire : délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés après traitement du retour.

• Avoir ou carte cadeau : le remboursement est crédité immédiatement après validation.

MY1996 se réserve le droit de différer un remboursement jusqu’à la réception effective des articles ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition.