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Conditions & Modalités :
Conditions à respecter pour effectuer un retour
keyboard_arrow_downPour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
• Les étiquettes doivent être toujours attachées au produit.
• L’article ne doit pas avoir été porté, utilisé ni lavé.
• L’article ne doit pas être abîmé, souillé ou endommagé.
• Le vêtement ne doit présenter aucune trace, poils d’animaux ou odeur (maquillage, cigarette, parfum…).
• Parfums : les retours ne sont pas acceptés.
• Chaussures : la semelle doit être intacte, sans aucune trace d’usure. Nous conseillons d’essayer vos chaussures sur un tapis ou une surface lisse. Tout retour avec semelle marquée, même légèrement, sera refusé.
• Sous-vêtements : les collants et brassières ne sont ni repris ni remboursés.
En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera refusé. Notre service client vous contactera pour vous proposer de régler une nouvelle étiquette si vous souhaitez récupérer votre colis.
Si l’article retourné est endommagé, utilisé ou ne se trouve pas dans son état d’origine, aucun remboursement ne sera effectué. Un nouvel envoi pourra être proposé avec une participation aux frais d’expédition.
Délais pour effectuer un retour
keyboard_arrow_downVous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour et déposer celui-ci auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Tarifs des retours
keyboard_arrow_downLes frais de retour sont à la charge du client. Ils seront automatiquement déduits du montant à rembourser après traitement du retour.
Tarifs appliqués par pays :
• France : 6,90 €
• Belgique / Luxembourg : 8,90 €
• Espagne / Portugal / Allemagne / Pays-Bas : 9,90 €
Pour les autres pays :
Notre portail de retour ne prend malheureusement pas en charge ces destinations.
Il faudra donc effectuer le retour par vos propres moyens, via le transporteur de votre choix.
Pensez à bien remplir le formulaire papier (Click & Collect) à glisser dans le colis, pour que nous puissions identifier votre retour à réception.
Nous sommes conscients que ces tarifs peuvent paraître élevés, mais ils correspondent aux frais réels que nous supportons. Nous travaillons activement à vous proposer des solutions plus avantageuses sans compromis sur la qualité du service.
REMBOURSEMENTS :
Méthodes de remboursement
keyboard_arrow_downDeux options s’offrent à vous :
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (ex. : carte bancaire, PayPal).
- Remboursement sous forme d’avoir, crédité directement sur votre compte client, utilisable sur vos prochaines commandes.
Si vous avez payé tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau, le remboursement sera automatiquement re-crédité dessus.
Délais de traitement et remboursement
keyboard_arrow_downNous traitons les retours sous 14 jours maximum après réception de votre colis dans nos locaux.
• Carte bancaire : délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés après traitement du retour.
• Avoir ou carte cadeau : le remboursement est crédité immédiatement après validation.
MY1996 se réserve le droit de différer un remboursement jusqu’à la réception effective des articles ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition.
