Politique de remboursement
📆 Délais
Tu disposes de 14 jours calendaires après réception de ta commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter.
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📦 Portail de retour
Tous les retours se font exclusivement via notre portail de retour en ligne.
Une fois ta demande validée, une étiquette de retour te sera générée.
Il ne te restera plus qu’à la coller sur ton colis, et à le déposer en bureau de poste.
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💰 Frais de retour
Les retours sont à la charge du client.
Les frais sont automatiquement déduits du montant remboursé :
• France : 6,90€
• Belgique / Luxembourg : 8,90€
• Espagne / Portugal / Allemagne / Pays-Bas : 9,90€
Pour les autres pays :
Notre portail de retour ne prend malheureusement pas en charge ces destinations.
Il faudra donc effectuer le retour par vos propres moyens, via le transporteur de votre choix. Pensez à bien remplir le formulaire papier (Click & Collect) à glisser dans le colis, pour que nous puissions identifier votre retour à réception.
Oui, ces montants peuvent sembler élevés, mais ils reflètent les tarifs actuels du transport. On y travaille pour faire mieux (sans sacrifier le service) 🤝
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🎯 Conditions à respecter
Pour que ton retour soit accepté, l’article retourné doit être :
• Neuf, non porté, non lavé
• Avec ses étiquettes d’origine
• Sans odeur, poils, traces ou taches
• Dans un état impeccable, prêt à être remis en stock
❌ Certains produits ne peuvent pas être retournés :
• Les parfums
• Les sous-vêtements (brassières, collants)
• Les chaussures avec semelles marquées : fais un essai sur un tapis ou sol lisse
En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera refusé. Nous te proposerons alors de régler une nouvelle étiquette d’envoi pour récupérer ton article.
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💳 Remboursement
Tu as le choix entre :
• Un avoir : valable 3 mois, à utiliser sur une prochaine commande
• Un remboursement sur ton mode de paiement initial (carte, PayPal, carte cadeau…)
ℹ️ Si tu as utilisé une carte cadeau, le montant sera recrédité dessus automatiquement.
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⏳ Délais de remboursement
Une fois ton colis réceptionné chez nous, compte :
• Jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement
• 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le retour sur ta carte bancaire (selon ta banque)
• Immédiat si remboursement via avoir ou carte cadeau
MY1996 se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’envoi.
