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Envíos y entregas
keyboard_arrow_down🌍 ¿Dónde y cómo entregas?
keyboard_arrow_downFrancia metropolitana y Mónaco
• A domicilio: 6,90€ - gratis a partir de 120€
• Punto de recogida: 5,90€ - gratis a partir de 90€
Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos
• A domicilio: 8,90€ - gratis a partir de 120€
• Punto de recogida: 6,90€ - gratis a partir de 90€
• Envío exprés a domicilio: 12,90€
España, Italia, Portugal, Grecia, Austria, Dinamarca, Finlandia y Suecia
• A domicilio: 12,90€ - gratis a partir de 150€
• Punto de recogida: 7,90€ (excepto Grecia) - gratis a partir de 120€
• Envío exprés a domicilio: 16,90€
Bulgaria, Rumanía, República Checa, Hungría, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia y Croacia
• A domicilio: 15,90€ - gratis a partir de 200€
• Punto de recogida: 11,90€ (excepto Bulgaria y Rumanía) - gratis a partir de 150€
• Envío exprés a domicilio: 19,90€
Territorios de Ultramar
• A domicilio: 14,90€
Suiza
• A domicilio: 15,90€
Liechtenstein, Noruega
• A domicilio: 18,90€
⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi pedido?
keyboard_arrow_down☝️ Una vez realizado tu pedido…
Se necesita un pequeño tiempo de preparación antes del envío. En períodos "estándar", cuenta con 24 a 48 horas. Durante los lanzamientos de colección o reposiciones, esto puede extenderse hasta 72 a 96 horas.
Tan pronto como tu pedido esté listo para salir de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu enlace de seguimiento.
Pequeño recordatorio: preparamos los pedidos de lunes a viernes únicamente, ¡los fines de semana recargamos las pilas!
✌️ Una vez enviado el pedido…
Los plazos de entrega dependen entonces únicamente del transportista y de tu ubicación.
- A Francia: entre 1 y 3 días hábiles después del envío
- A Europa: entre 2 y 4 días hábiles después del envío
- Internacional: entre 2 y 14 días hábiles después del envío
Por nuestra parte, ya no podemos acelerar el proceso 😇
📍¿Dónde está mi pedido?
keyboard_arrow_down💌 No olvides revisar tu correo…
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
¿Qué hay dentro? Un botón "Seguir mi pedido" → haz clic en él para acceder a tu página de seguimiento.
⚠️ A veces, estos correos se esconden en el spam o en las pestañas de "promociones"… no olvides echar un vistazo 🧐
🏬 ¿Cómo y cuándo elegir tu punto de relevo?
keyboard_arrow_down💳 Después de validar tu pedido…
La selección del punto de recogida se realiza justo después del pago. Una vez que tu pedido sea confirmado, aparecerá un mapa automáticamente para que puedas elegir tu punto de recogida preferido.
⚡ ¿Problemas con la selección del punto de recogida?
Es posible que nuestro módulo encuentre algunos errores técnicos (especialmente durante los lanzamientos de nuevas colecciones 📦).
Por ejemplo, puede que se quede cargando indefinidamente después de tu selección...
👉 Esto es lo que puedes hacer:
- Simplemente refresca la página de tu navegador.
- Abre el email de confirmación y haz clic en “Ver pedido” → podrás verificar si el punto de recogida está correctamente registrado.
💡 Si aún así no es el caso, no te preocupes: el sistema elegirá automáticamente el punto de recogida más cercano a tu dirección de envío. ¿Y si este punto de recogida no te conviene? Escríbenos a sav@my1996.fr para solicitar un cambio, ¡nos encargamos de todo!
🛍️ Haz clic y recoge
keyboard_arrow_down☑️ Recoger su pedido
Si vives a menos de 25 km de nuestro almacén, puedes optar por la recogida en el sitio.
Tan pronto como tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico invitándote a reservar una franja horaria para venir a recogerlo; el enlace para reservar está directamente en ese correo electrónico. 📩
🔙 Realizar una devolución en el sitio
Si uno o varios artículos no te convienen, también puedes realizar una devolución directamente en nuestro almacén. Solo tienes que reservar una nueva franja horaria (siempre a través del enlace recibido durante la recogida).
📝 Las condiciones de devolución son exactamente las mismas que para una devolución clásica (plazo de 14 días, estado del producto, etc.).
Devoluciones y reembolsos
keyboard_arrow_down🔎 ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
keyboard_arrow_down🗓️ Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y depositarla en el transportista.
⚠️ Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptarla.
💶 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a tu cargo y se descontarán directamente del importe reembolsado.
La tarifa depende del país y del método de devolución seleccionado:
• Francia: 6,90 €
• Bélgica / Luxemburgo: 8,90 €
• España / Portugal / Alemania / Países Bajos: 9,90 €
Nota: los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de devolución parcial del pedido
Para otros países:
Lamentablemente, nuestro portal de devoluciones no admite estos destinos.
Por lo tanto, deberás realizar la devolución por tus propios medios, a través del transportista de tu elección.
Asegúrate de rellenar el formulario en papel (Click & Collect) y de incluirlo en el paquete para que podamos identificar tu devolución cuando la recibamos.
🚚 Método de devolución
Una vez que tu solicitud haya sido validada en nuestro portal en línea, se te enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. En ella se especificarán las instrucciones a seguir según tu situación (método de envío, destino, etc.).
✅ Condiciones a cumplir
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que:
• Las etiquetas sigan adjuntas
• El artículo no haya sido usado, lavado ni dañado
• No haya maquillaje, perfume, olor, pelo ni rastro de ningún tipo
• Los zapatos estén intactos, suelas incluidas (pruébatelos en una superficie limpia)
• Los perfumes no se admiten para devolución ni reembolso
• La ropa interior (medias, sujetadores...) no es apta para devolución
📝 Realizar una solicitud de devolución
Puedes realizar tu solicitud desde nuestro portal de devoluciones en línea > HAZ CLIC AQUÍ
Si tu pedido es un Click & Collect, consulta el procedimiento dedicado.
⚠️ En caso de incumplimiento de las condiciones, tu devolución será rechazada.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la compra de una nueva etiqueta si deseas recuperar tu paquete.
⚠️ Si el artículo devuelto ha sido usado, lavado, utilizado o devuelto en un estado no conforme, no se realizará ningún reembolso.
⏱️ ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
keyboard_arrow_down🗓️ Plazo de tramitación de las devoluciones
Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones, la tramitación puede tardar hasta 15 días laborables.
⏳ ¿No has recibido un correo electrónico de confirmación después de este plazo? Puedes escribirnos a: sav@my1996.fr
💶 Métodos de reembolso
Tienes dos opciones:
• Vale : acreditado en tu cuenta MY1996, utilizable en un próximo pedido
• Reembolso en el método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
Si pagaste con tarjeta regalo, el importe se volverá a acreditar en ella.
⚠️ Si has cambiado tu tarjeta bancaria mientras tanto, avísanos antes de realizar tu devolución: procederemos con un vale.
⏱️ Plazo de reembolso
• Tarjeta bancaria: una vez realizado el reembolso, tardará de 5 a 10 días laborables en aparecer los fondos en tu cuenta
• Vale o tarjeta regalo: el crédito es inmediato después de la tramitación de la devolución
📌 Importante: MY1996 se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva del paquete o la recepción de una prueba de envío válida.
🔁 ¿Puedo cambiar o cambiar de talla?
keyboard_arrow_down☑️ Posibilidad de cambio de talla
Al solicitar una devolución, puedes pedir un cambio de talla, si el artículo lo permite.
El sistema te mostrará directamente las tallas disponibles para que puedas elegir.
🛍️ Una vez validada tu solicitud:
• El artículo de la nueva talla queda reservado automáticamente para ti.
• Una vez recibido el artículo devuelto, enviaremos el correcto.
• Solo se te cobrarán los gastos de reenvío (la devolución es gratuita en este caso).
📦 ¿Recibiste mi devolución?
keyboard_arrow_down📬 Seguimiento de su devolución
Para seguir el progreso de su devolución, utilice el número de seguimiento indicado en la etiqueta de devolución que recibió por correo electrónico. A continuación, visite el sitio web del transportista correspondiente para consultar el seguimiento.
ℹ️ Importante:
Si 15 días hábiles después de la recepción de su paquete aún no ha recibido un correo electrónico sobre su reembolso, escríbanos a sav@my1996.fr — ¡lo comprobaremos juntos!
Productos y existencias
keyboard_arrow_down📅 ¿Cuándo se lanzará la próxima colección o reabastecimiento?
keyboard_arrow_down📲 ¿Dónde consultar las fechas de lanzamiento?
Todas nuestras fechas de lanzamiento se comparten en historias y publicaciones directamente en nuestra cuenta de Instagram.
Si te perdiste la información, echa un vistazo a nuestras historias destacadas — a menudo incluimos ahí las próximas fechas 🔍
📊 ¿Con qué frecuencia se lanzan las colecciones?
¡Te ofrecemos 2 colecciones al mes, nada menos!
Generalmente, transcurren unos quince días entre dos lanzamientos.
💡 Las reposiciones de los artículos más solicitados suelen coincidir con las nuevas colecciones.
🔜 ¿Qué artículos estarán en reposición?
keyboard_arrow_down📲 ¿Cómo saber si un artículo volverá pronto?
Compartimos en stories y publicaciones de Instagram todos los artículos que volverán a estar en stock.
🔎 Y si quieres estar seguro(a), echa un vistazo a nuestras stories destacadas, las fijamos para que puedas acceder a ellas en cualquier momento.
🖥️ En nuestra web, los productos afectados también están marcados con la insignia “REPOSICIÓN EN CURSO”.
⚠️ Si un artículo no se menciona en stories como repuesto, es que no volverá (preferimos ser honestos contigo — y así te evitas preguntar 😚)
🔔 ¿Cómo sé cuando un producto vuelve a estar disponible?
keyboard_arrow_down🔔 Activa la alerta de reposición
¿Quieres que te avisemos en cuanto un artículo vuelva a estar disponible? Puedes hacerlo directamente desde la ficha del producto:
👉 Haz clic en "Avisarme en caso de reposición", introduce tu correo electrónico y confirma.
En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás un correo electrónico. Sencillo, rápido, eficaz.
⚠️ Si al hacer clic en el enlace el artículo ya está agotado... es que otra clienta fue más rápida que tú. Que no cunda el pánico, puede volver a estar disponible 😉
🛒 ¿Están reservados los artículos de mi carrito?
keyboard_arrow_down🙅♀️ No hay reserva en el carrito
En nuestra tienda, los artículos no se reservan hasta que el pedido esté finalizado y pagado.
Esto significa que un producto puede, lamentablemente, agotarse entre el momento en que lo añades a tu carrito y el momento en que realizas tu pedido…
👉 Si te enamoras de algo, te aconsejamos que no tardes mucho 😉
📏 ¿Cómo elijo mi talla?
keyboard_arrow_down📐 Consulta las descripciones...
Nos tomamos el tiempo de escribir cada descripción con cuidado, de verdad.
Si una prenda no es recomendable para ciertos tipos de cuerpo, lo indicamos directamente en el texto.
También encontrarás las medidas exactas de cada prenda para ayudarte a imaginarte cómo te quedaría.
👉 Acuérdate de consultarlas antes de pedir, puede marcar la diferencia 😉
🪡 ¿Cuál es la composición y origen de los artículos?
keyboard_arrow_down🧵 Composición
Los materiales utilizados para cada prenda siempre se especifican en la descripción del producto. Si quieres saber qué llevas puesto, este es el lugar para averiguarlo.
🗺 Fabricación
Elegimos a nuestros proveedores con cuidado, por su experiencia, calidad y fiabilidad.
Las prendas que encuentras en el sitio web se fabrican en Italia, China y Francia, dependiendo del producto.
Pedidos y pagos
keyboard_arrow_down✅ ¿Cómo sé si mi pedido está validado?
keyboard_arrow_down📩 Por correo electrónico…
Cada pedido realizado en nuestro sitio web genera automáticamente un correo electrónico de confirmación, enviado a la dirección utilizada durante la compra.
🔎 Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa tu carpeta de spam o promociones.
👩💻 A través de tu área de cliente…
También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. Una vez en tu área de cliente, dirígete a la pestaña "Historial de pedidos" para verificar si tu pedido ha sido registrado.
🔀 ¿Puedo cancelar, modificar o combinar mis pedidos?
keyboard_arrow_down❌ Cancelar un pedido…
Si deseas cancelar tu pedido, contacta rápidamente a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección sav@my1996.fr.
⚠️ Atención: una vez que el pedido ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo.
↩️ Modificar un pedido…
Una vez que tu pedido ha sido pagado y confirmado, aún puede ser modificado siempre y cuando no haya sido enviado.
Te invitamos a revisar bien tu carrito antes de confirmar definitivamente.
🔂 Agrupar varios pedidos…
Lamentablemente, no es posible. Cada pedido se prepara por separado con una etiqueta de transporte única, por lo tanto, se enviarán individualmente.
🚫 ¿Qué debo hacer si noto algún problema con mi pedido?
keyboard_arrow_down✉️ Contáctanos…
A pesar de toda la atención que prestamos a la selección de nuestros artículos y a la preparación de sus pedidos, a veces puede ocurrir un error (artículo faltante, defecto, etc.). Si esto sucede, escríbanos directamente a sav@my1996.fr; haremos lo necesario para corregirlo rápidamente.
🎟 ¿Cómo utilizar un código promocional, crédito o tarjeta de regalo?
keyboard_arrow_down🛒 Al momento del pago…
Una vez que hayas confirmado tu carrito y rellenado tus datos de envío/facturación, llegarás al paso de "pago".
Aquí, verás un recuadro para introducir tu código promocional, tarjeta regalo o vale.
Simplemente pega tu código y haz clic en "validar" — el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.
🎁 ¿Cómo comprar una tarjeta regalo?
keyboard_arrow_down🎁 Directamente en el sitio web…
Ve a la categoría "tarjetas de regalo" en nuestro sitio, elige el monto que quieres regalar y luego haz tu pedido como de costumbre. Una vez confirmado tu pedido, recibirás directamente por correo electrónico el código de la tarjeta de regalo.
📩 ¿Para regalar?
¡Simplemente puedes reenviar el correo electrónico a la persona a la que quieres sorprender!
Contactar con MY1996
keyboard_arrow_down💬 ¿Cómo contactar con MY1996?
keyboard_arrow_downEstamos disponibles de lunes a viernes (excepto festivos).
Por favor, no envíes varios mensajes a diferentes correos electrónicos sobre el mismo tema — nos ayuda a responderte más rápido 😉
🛒 Pedidos, cuenta de cliente, servicio postventa: sav@my1996.fr
🧾 Administrativo, marketing, consultas generales: contact@my1996.fr
👗 Showroom: showroom@my1996.fr
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