Preguntas frecuentes

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE & 🇲🇨 MONACO :📦 via Colissimo / La Poste :

• A domicilio sin firma
• A domicilio con firma
• En un punto de relevo
  

🇧🇪 BELGIUM & 🇱🇺 LUXEMBOURG:📦 vía Colissimo / La Poste :

• En casa sin firma
• En un punto de relevo
  

🇨🇭 SUIZA & 🇫🇷 🏝 FRANCIA OUTRE-MER :📦 vía Colissimo / La Poste :

• Entrega a domicilio sin firma
  

🇩🇪 ALEMANIA & 🇳🇱 PAÍSES BAJOS & 🇪🇸 ESPAÑA & 🇮🇹 ITALIA & 🇦🇹 AUSTRIA & 🇵🇹 PORTUGAL & 🇩🇰 DINAMARCA & 🇸🇪 SUECIA:📦 vía Colissimo / La Poste :

• En casa con firma
• En un punto de relevo

Para las entregas en el extranjero, el transportista utilizado es DPD o la oficina de correos del país en cuestión.

☝️ Después de realizar su pedido...

Es necesario un periodo de preparación antes de que su pedido esté listo para el envío. En circunstancias normales, este periodo es de 24-48 horas; puede ampliarse a 72-96 horas para nuevas colecciones o reposición de existencias.

Una vez que su pedido esté listo para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Recordatorio: Tus pedidos se preparan de lunes a viernes; sí, nos tomamos los fines de semana libres 😇.

✌️ Una vez enviado tu pedido...

A partir de ahora, los plazos de entrega dependerán del transportista y de tu ubicación geográfica. No tenemos ninguna influencia sobre esta parte del proceso.

En general, las entregas en Francia a través de Colissimo se reciben entre 24 y 72 horas. Para las entregas internacionales, deberá contar con un plazo mínimo de 72 horas, y de hasta 10 días para determinados territorios, como los Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar.

💌 Comprueba tus correos electrónicos...

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de «confirmación de envío».

En este correo electrónico encontrarás el botón «Seguir mi pedido». Haz clic en él para acceder a la página de seguimiento.

Nota: a veces los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de spam/promoción, así que compruébalo 🧐

💳 Después de confirmar tu pedido...

Sólo podrás seleccionar un punto de entrega una vez hayas pagado y confirmado tu pedido. Aparecerá una página con el mapa del módulo de entrega para que puedas seleccionar tu punto de relevo.

⚡ Tiene un problema para seleccionar un punto de relevo...

A veces, los módulos de entrega tienen problemas técnicos durante las salidas de recogida (debido al gran número de conexiones). Por ejemplo, ¡el módulo puede cargar infinitamente después de haber seleccionado el punto de relé de su elección!

Hay varias formas de solucionar este problema:

- Actualice la página de su navegador.

- Abra el correo electrónico de confirmación y haga clic en «ver pedido».

Debería poder ver si se ha seleccionado el punto de entrega.

Si no es así, el módulo seleccionará automáticamente el punto de entrega más cercano a su dirección de entrega.

Y si el punto de relevo seleccionado no le conviene, puede informarnos por correo electrónico a 'sav@my1996.fr' para pedirnos que lo cambiemos por el que desee.

☑️ Recoger su pedido

Para los clientes que vivan a menos de 30 km de nuestro almacén, ofrecemos el sistema «click and collect»: en cuanto su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico informándole de que puede recogerlo. Para ello, deberás reservar una franja horaria a través del enlace que encontrarás en el correo electrónico.

🔙 Devoluciones

Si, por el contrario, los artículos no te convencen, puedes proceder a una devolución directamente a nuestro almacén. Las condiciones de devolución son las mismas que para una devolución estándar.

🗓️ Plazo máximo de devolución...

Después de recibir tu pedido, tienes hasta 14 días para devolver los artículos que no te satisfagan.

💶 Gastos de devolución...

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente que devuelve el producto o productos. Estos costes varían según el caso. Tenga en cuenta también que los gastos de envío «de ida» siguen siendo responsabilidad del cliente.

🚚 Método de devolución...

Envíe las devoluciones directamente a la dirección indicada a continuación por el transportista «La Poste». Atención: No se aceptarán devoluciones enviadas a un punto de relevo y recogidas por nuestro equipo.

✅ Condiciones de devolución...

1. No retire las etiquetas de los artículos.

2. No use ni lave los artículos.

3. No manches la ropa cuando te la pruebes.

4. Devuelva los artículos en su embalaje original.

5. Rellena el formulario de devoluciones (a continuación)

📝 DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Rellene este formulario e inclúyalo en su paquete. Sin él, no podremos tramitar tu devolución.

📍 Dirección de devolución...

Las devoluciones SÓLO deben enviarse a la siguiente dirección:

MY1996 SARL - 240 Rue des Tenettes - CS 91996 / 73190 - SAINT-BALDOPH - Francia.

Si se le pide un número de teléfono para la devolución, puede utilizar el suyo propio, no tiene ningún efecto. Si se le pide una dirección de correo electrónico 'sav@my1996.fr' y un nombre y apellidos 'Équipe SAV'.

⚠️ Cualquier devolución que no cumpla con cada una de las condiciones anteriores será rechazada.

🗓️ Plazo de tramitación de las devoluciones...

Las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la recepción del paquete. Si pasados estos 15 días no has recibido un correo electrónico de devolución por nuestra parte, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en 'sav@my1996.fr'.

💶 Acerca de los reembolsos...

Puedes optar por la devolución de tu dinero:
- mediante la emisión de una nota de crédito (en forma de tarjeta regalo), que se generará automáticamente y se vinculará a su cuenta.

- mediante el método de pago utilizado en el momento de la compra: tarjeta bancaria, PayPal o tarjeta regalo.

Nota: Una vez procesada su devolución, los fondos se recibirán en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables. Este plazo está fuera de nuestro control y es el plazo bancario obligatorio para el reembolso.

Nota: Si ha cambiado de tarjeta bancaria entre el pedido y el reembolso, infórmenos antes de realizar la devolución. Nos veremos obligados a reembolsarle el importe mediante una nota de abono.

😔 No se admiten cambios...

Lamentablemente no ofrecemos cambios ni modificaciones de talla en productos devueltos.... De hecho, es imposible asegurarle que tendremos el artículo deseado todavía en stock en el momento de procesar su devolución. Por lo tanto, le invitamos a proceder con su devolución y recomendar el artículo que desea cambiar si todavía está disponible.

Seguimiento de la devolución...

Cuando entregaste tu paquete de devolución al transportista, éste te habrá facilitado un número de seguimiento. Ve a la página web del transportista, a la sección «Seguimiento del paquete» e introduce el número de seguimiento. Así sabrá si hemos recibido el paquete.

Nota: Si no ha recibido un correo electrónico de reembolso en los 15 días siguientes a la recepción de la devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

📲 Nos vemos en Instagram...
Compartimos todas las fechas de lanzamiento directamente a través de nuestras publicaciones e historias de Instagram. Si te perdiste la información, no dudes en consultar nuestra historia de portada.

📊 Frecuencia de lanzamientos...
Cada mes, te traemos una nueva colección. Después de cada colección, tardamos unos diez días en reponer existencias.

📲 Nos vemos en Instagram...
A través de nuestros stories y posts compartimos contigo los artículos que estarán sujetos a reposición. No dudes en consultar nuestras historias de portada, ¡esta la vamos a pinear para que puedas acceder a ella siempre que quieras!

Nota: Si en una historia de Instagram no se menciona que un artículo está en reposición, significa que lamentablemente no volverá...

🔔 Activar la alerta...
Nuestro sitio web le permite recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto de su interés vuelva a estar en stock.Para ello, vaya a la ficha del producto en cuestión, haga clic en el botón «Notificarme cuando vuelva a estar en stock», introduzca su correo electrónico y valide.

Cuando el artículo en cuestión vuelva a estar disponible, recibirá un correo electrónico en la dirección indicada para informarle.

Nota: Si el artículo ya no está disponible cuando veas este correo, es porque alguien fue más rápido.... Lo sentimos 🥰

🙅‍♀️ No es posible reservar...
Es técnicamente imposible garantizar que los artículos de su cesta estén reservados durante un periodo de tiempo determinado, ya que hasta que no se valida y paga su pedido, los artículos no se deducen de nuestras existencias. Por lo tanto, es posible que un artículo esté agotado entre el momento en que lo añades a tu cesta y el momento en que pagas tu pedido...

📐 Consulte las descripciones...
Hacemos todo lo posible para trabajar en la descripción de cada artículo disponible para la venta. Cuando un producto está «desaconsejado» para un determinado tipo de cuerpo, lo indicamos directamente en la descripción. También medimos cada artículo para ayudarte y darte una idea más clara de las dimensiones. También encontrará las medidas en la descripción.

🧵 Composición...
Los diferentes materiales que componen un artículo siempre se mencionan en su descripción en el sitio web.

🗺 Fabricación...
Cuidamos mucho la selección de los proveedores con los que trabajamos, ¡tanto por su experiencia como por su fiabilidad! Los artículos que ofrecemos proceden de Italia, China o Francia.

📩 Por correo electrónico...
Cada pedido realizado en nuestro sitio web va seguido de un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del cliente.

Nota: Recuerda comprobar la bandeja de entrada de spam/promociones de tu dirección de correo electrónico.

👩‍💻 A través del espacio cliente...
Una vez que haya iniciado sesión en el sitio web, también puede acceder a su área de cliente. Vaya a la pestaña «Historial de pedidos» para comprobar que su pedido aparece en la lista.

❌ Cancelar su pedido...

Para cancelar un pedido deberá ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección 'sav@my1996.fr'.

Atención: si su pedido ha sido procesado y enviado, ¡ya no será posible cancelarlo!

️ ↩️ Modificar su pedido...

Una vez que su pedido haya sido pagado y confirmado, ya no será posible modificarlo. Le invitamos a revisar su cesta antes de la validación final.

🔂 Agrupar sus pedidos...

No es posible agrupar varios pedidos en uno solo. Cada pedido se prepara por separado y tiene su propia etiqueta de transporte única.

✉️ Póngase en contacto con nosotros...

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la selección de nuestros productos y en la preparación de sus pedidos, algunos pedidos pueden tener algún problema (artículo que falta, defectuoso, etc.). En tal caso, póngase directamente en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección 'sav@my1996.fr'.

🛒 Al pasar por caja...

Una vez que hayas validado tu cesta e introducido tus datos de entrega y facturación, pasarás a la sección «pago» antes de validar finalmente tu pedido. Dentro de esta sección de «pago», hay un espacio dedicado a los códigos promocionales, tarjetas regalo o notas de crédito. Sólo tiene que introducir su código y validarlo para que se aplique a su pedido.

🎁 Directamente en el sitio web...

Ve a la categoría «tarjetas regalo» del sitio web, selecciona el importe que deseas regalar y, a continuación, confirma tu pedido. Una vez confirmado tu pedido, recibirás directamente por correo electrónico el código asociado a la tarjeta regalo en cuestión.

Nota: Si desea ofrecer esta tarjeta regalo a otra persona, puede reenviarle el correo electrónico.

Estamos disponibles de lunes a viernes (excepto festivos).

Por favor, no escriba en diferentes correos electrónicos para el mismo asunto.

PEDIDO / CUENTA CLIENTE / SERVICIO POSTVENTA :

Por correo electrónico : sav@my1996.fr

ADMINISTRATIVO / MARKETING / GENERAL :

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