Condiciones de venta
PREÁMBULO Y DEFINICIÓN
Las condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre el vendedor profesional y el cliente consumidor. Los vendedores profesionales tienen la obligación general de informar a sus clientes consumidores de conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo francés.
Las condiciones generales de venta reúnen toda la información precontractual que un comerciante profesional debe facilitar a su cliente. En particular, exponen la política comercial del sitio web, incluidas las condiciones de pago, los plazos de entrega, el derecho de retractación y cualquier otra información útil. Esta información contribuye a aclarar el consentimiento del consumidor y a informarle de sus derechos y obligaciones.
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) también contienen las Condiciones Generales de Uso (CGU), que establecen las normas generales de utilización del sitio web.
Estas condiciones generales de venta se refieren a las condiciones generales de uso del sitio comercial www.MY1996.fr, pero también a los productos vendidos por MY1996 a través del sitio web. La adquisición de un producto a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta, que reconoce haber leído antes de realizar el pedido.
De conformidad con el artículo L221-11 del Código de Consumo francés, las presentes condiciones generales de venta relativas a la venta a distancia están sujetas a condiciones de comunicación. El comerciante debe facilitarlas al consumidor de forma legible y comprensible y ponerlas a su disposición por cualquier medio adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada.
Los artículos siguientes del mismo Código obligan también al comerciante a poner las condiciones generales de venta a disposición de sus clientes consumidores para que puedan conservarlas; deben ser accesibles antes de la celebración del contrato.
Antes de utilizar nuestro sitio web, le recomendamos que lea atentamente estas condiciones, así como la política sobre el uso de cookies y el tratamiento de datos. Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido en él, el cliente consumidor acepta y consiente, salvo prueba en contrario, las condiciones generales de venta.
Si no acepta todas las condiciones generales y la política de protección de datos, le rogamos que no utilice este sitio web.
Nuestras condiciones y políticas están sujetas a cambios. MY1996 se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento publicando una nueva versión en el sitio.
En particular, para respetar y cumplir las disposiciones legislativas o reglamentarias vigentes o en curso de adopción a las que esté sujeta la empresa.
Es su responsabilidad consultarlas regularmente, ya que las condiciones generales de venta son las vigentes en la fecha en que se realiza el pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones generales de venta, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios comunicados a través de nuestro sitio web.
ARTÍCULO 1 - PRESENTACIÓN Y FINALIDAD DEL SITIO
MY1996 es un sitio de venta de prêt-à-porter y accesorios accesible a través de Internet y abierto a todos los usuarios.
https://my1996.fr está editado por la Sra. SCOVOLO épouse DA SILVA Marie, vendedora de ropa y accesorios en línea a través de su sitio web denominado "MY1996".
Este sitio de venta en línea permite a MY1996 SARL dar a conocer su tienda en línea ofreciendo ropa y accesorios de moda. También permite a los internautas descubrir los productos que MY1996 pone a su disposición en forma de fotos o imágenes, disponibles navegando por el sitio https://my1996.fr.
MY1996 es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 1.000,00 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 392, Chemin du sous bois, 73190 CHALLES-LES-EAUX. La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Chambéry con el número 889 671 293, y con el número de IVA intracomunitario FR12889671293.
ARTÍCULO 2 - UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El cliente consumidor puede acceder libremente al sitio web y a su contenido sin necesidad de crear una cuenta de cliente.
Sin embargo, sólo podrá realizar pedidos creando una cuenta en el sitio web. Esto implica haber leído y aceptado las condiciones generales de venta, incluidas las condiciones generales de uso del sitio web.
ARTÍCULO 3 - ACCESIBILIDAD DEL SITIO WEB
El sitio web MY1996 es de libre acceso 24h/24h y 7D/7D para todas las personas. MY1996 se reserva el derecho de mantener o interrumpir el sitio por necesidades relacionadas con su actividad, su seguridad o en caso de fuerza mayor.
MY1996 no puede garantizar que el sitio web esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que el sitio web funcione sin interrupciones o averías. En consecuencia, MY1996 no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la indisponibilidad del sitio web. No se hace responsable de los problemas de transmisión de datos, conexiones o indisponibilidad de la red.
El sitio podrá evolucionar en función de las necesidades de la empresa.
ARTÍCULO 4 - INSCRIPCIÓN EN EL SITIO WEB
Antes de realizar un pedido, el comprador deberá crear una cuenta en el sitio web www.my1996.fr. Se puede acceder directamente a la sección de creación de cuenta desde la barra de menú lateral. En cada visita, si el comprador desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado del pedido, perfil, etc.), deberá identificarse utilizando esta información. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su registro en la dirección que haya facilitado al crear su cuenta.
Al crear su cuenta, el cliente se compromete a proporcionar información exacta y a actualizar sus datos personales. También se comprometen a cumplir las condiciones de validez de un contrato, en particular a tener capacidad para celebrar un contrato.
Por lo que respecta a los datos personales, puede informarse de cómo se recogen, tratan y utilizan en la sección "Políticas de confidencialidad y tratamiento de datos".
ARTÍCULO 5 - PRODUCTOS
Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio web www.my1996.fr a nombre de MY1996 SARL, hasta fin de existencias. Los productos y las existencias de artículos se actualizan automáticamente y en tiempo real. Es posible que aparezca algún error en el sitio. MY1996 se reserva el derecho de modificar la gama y/o el precio de sus productos en cualquier momento sin que ello afecte a los pedidos ya realizados.
Es posible que, a pesar de la vigilancia de MY1996, los productos pedidos ya no estén disponibles. En este caso, MY1996 informará al cliente por cualquier medio posible (llamada telefónica, correo electrónico) lo antes posible. MY1996 anulará el pedido y reembolsará al cliente el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío.
Cada producto se presenta en el sitio web en forma de fotografías o imágenes y una descripción de sus principales características. El contenido multimedia (fotografías, vídeos, etc.) y las descripciones son lo más precisos posible, pero no son vinculantes para el vendedor debido a las limitaciones técnicas de los distintos soportes informáticos. En consecuencia, MY1996 no se hace responsable de los errores o inexactitudes que no sean sustanciales en los artículos del sitio web. El cliente puede, si lo desea, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los artículos.
Los productos presentados en el sitio web www.my1996.fr están destinados a la venta en varios países europeos. Las ofertas y los precios de los productos son válidos hasta fin de existencias, mientras sean visibles en el sitio.
ARTÍCULO 6 - PRECIOS
Los precios indicados en las fichas de productos del catálogo de Internet www.my1996.fr se expresan en Euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA) aplicables el día del pedido. El Impuesto sobre el Valor Añadido es el vigente en el territorio francés. Cualquier modificación del tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
MY1996 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos adquiridos en función del importe total del pedido. Estos se muestran por separado antes de validar el pedido. En el correo electrónico de confirmación del pedido, el cliente recibirá los detalles de su pedido con el precio pagado por cada artículo, así como los gastos de entrega a cargo del cliente.
ARTÍCULO 7 – PEDIDOS
7.1 - INFORMACIÓN SOBRE LOS PEDIDOS
7.1.1 - REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos sólo se realizan a través de nuestro sitio web.
Para realizar un pedido, el cliente consumidor debe crear una cuenta en nuestro sitio web. Para ello, debe crear una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico y una contraseña. Tras el registro, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.
El cliente deberá conservar las direcciones de correo electrónico y las contraseñas facilitadas, y no podrá transmitir esta información a terceros.
El cliente es libre de añadir los artículos que desee a su cesta, así como sus cantidades dentro de los límites de las existencias disponibles.
El cliente es libre de modificar su cesta de la compra hasta que haya efectuado el pago, pudiendo suprimir un artículo que haya añadido previamente o modificar las cantidades o tallas seleccionadas.
Tenga en cuenta que, hasta que no se haya validado el pago, los artículos de la cesta podrán ser pedidos por otros clientes. No disponemos de una herramienta para guardar los artículos en la cesta.
Una vez completada la cesta, el cliente puede validarla. Deberá aceptar las condiciones generales de venta antes de pasar por caja.
Por favor, tómese su tiempo para leer las descripciones de los productos, que cuidamos mucho de describir detalladamente, indicando en particular los materiales, cortes y colores de los artículos.
7.1.2 - VALIDACIÓN DEL PEDIDO
En el caso de un primer pedido en nuestro sitio web, el cliente debe introducir la dirección de entrega en la que desea recibir su paquete, así como su número de teléfono.
Si no se trata del primer pedido, esta información se rellenará previamente. Es responsabilidad del cliente releer atentamente esta información para asegurarse de que es correcta.
A continuación, se pedirá al cliente que seleccione el método de entrega que desea utilizar. Ofrecemos a nuestros clientes tres (3) métodos de entrega (véase el artículo 7.2 de estas condiciones) en función del país.
- Entrega Click & Collect
- Entrega - Punto Relais (Tenga en cuenta que el punto relais debe seleccionarse después del pago)
- Entrega a domicilio con o sin firma.
El transportista puede ser Colissimo o Mondial Relay en función del país en el que se reciba el pedido.
Una vez elegido el modo de entrega, se mostrará un resumen del pedido con los artículos que el cliente ha seleccionado, su precio, el subtotal del pedido, los gastos de envío y el total del pedido. En esta fase, el cliente puede introducir un código promocional o una tarjeta regalo.
Una vez que el cliente haya introducido toda esta información, deberá comprobar el contenido de su cesta antes de pasar por caja.
A continuación, el cliente debe hacer clic en "Continuar con el pago". Deberá introducir el método de pago elegido. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito, Paypal o tarjeta regalo (véase el artículo 7.3).
Para completar el pedido, el cliente debe elegir una dirección de facturación; puede elegir una dirección idéntica a la dirección de entrega, pero también es libre de elegir una diferente.
Una vez completados los datos relativos al pago y a la dirección de facturación, el pedido se considerará validado. El cliente será redirigido a una página de resumen de todo el pedido.
En los pedidos en los que el método de entrega se haya elegido como punto de relevo, el cliente tendrá que elegir su punto de relevo en este punto.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido, los artículos que se van a enviar, la cantidad pedida, la dirección de entrega, el método de envío y la información relativa al punto de relevo.
Una vez que su pedido esté listo y haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmándole que su pedido ha sido enviado. Este correo electrónico le dará acceso al seguimiento de su paquete haciendo clic en "seguimiento del pedido".
Si tiene algún problema o pregunta sobre su pedido, póngase en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente en sav@my1996.fr.
7.2 - MODALIDADES DE ENTREGA
7.2.1 - PRECIOS Y DIFERENTES FORMAS DE ENTREGA
MY1996 le permite elegir varias modalidades de entrega para recibir su pedido. Cada modalidad de entrega tiene un precio diferente. Los gastos de entrega no están cubiertos por MY1996, aparecerán en su cesta cuando pague su pedido. El cliente puede hacer que se entregue un pedido a otra persona cuando el pedido es un regalo.
El método de entrega y el precio dependen del país en el que haya elegido recibir su pedido.
- Las entregas Click & Collect son gratuitas.
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá reservar una hora para recoger su pedido en nuestras instalaciones.
Si no recibe el correo electrónico con el enlace, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección: sav@my1996.fr.
- Para los pedidos con entrega por correo en Europa:
* Para Francia metropolitana y Mónaco: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo con la opción de entrega a domicilio.
Los gastos de envío son de 6,90 euros.
También puede elegir que su pedido se entregue en un "point relais".
Los gastos de envío ascienden a 5,90 euros.
* Para Bélgica y Luxemburgo: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo con la opción de entrega a domicilio.
La entrega cuesta 8,90 €.
También puede elegir que le entreguen su pedido en un "point relais".
Los gastos de entrega ascienden a 7,90 euros.
* Para los territorios franceses de ultramar: Colissimo sólo puede realizar la entrega a domicilio.
Los gastos de entrega son de 14,90 euros.
* Para Suiza: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo a domicilio.
Los gastos de envío son de 15,90 euros.
* Para Alemania y los Países Bajos: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo con la opción de entrega a domicilio.
Los gastos de envío son de 11,90 euros.
También puede elegir que su pedido se entregue en un punto de relevo.
Los gastos de entrega son de 9,90 euros.
* Para Austria, Portugal, España e Italia: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo con la opción de entrega a domicilio.
La entrega cuesta 14,90 euros.
También puede elegir que su pedido se entregue en un punto de relevo.
La entrega cuesta 12,90 euros.
* Para Dinamarca y Suecia: la entrega sólo puede ser efectuada por Colissimo con la opción de entrega a domicilio.
La entrega cuesta 15,90 €.
También puede elegir que su pedido se entregue en un "point relais".
La entrega cuesta 13,90 euros.
* La entrega gratuita para pedidos superiores a 120 euros sólo es válida para pedidos en Francia metropolitana.
* Para los pedidos superiores a 200,00 euros, se exigirá una firma al recibir el paquete.
Para las entregas en el extranjero, el transportista utilizado es DPD o la oficina de correos del país en cuestión.
7.2.2 - INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DE SU PEDIDO
El pedido se enviará a la dirección de entrega indicada por el cliente una vez que el pago del pedido se haya verificado y sea efectivo.
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formulario de pedido, que sólo puede estar en los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Italia, Alemania, Suecia, Portugal, España, Países Bajos, Austria, Dinamarca y determinados territorios de ultramar.
Una vez confirmado el pedido, tardaremos un tiempo en prepararlo antes de enviarlo.
MY1996 suele tardar entre 24 y 48 horas en preparar los pedidos. Este tiempo puede ampliarse a 72-96 horas para nuevas colecciones o reposiciones debido al gran volumen de pedidos.
Le recordamos que sus pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto festivos, vacaciones o vacaciones anuales).
Una vez enviado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. A partir de ese momento, los plazos de entrega dependen directamente del transportista y de su situación geográfica.
En general, las entregas en Francia a través de Colissimo se reciben entre 24 y 72 horas después del envío. Para las entregas internacionales, deberá prever un plazo mínimo de 72 horas y un plazo máximo de 15 a 21 días después de la expedición para determinados territorios, como los departamentos y territorios franceses de ultramar.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo; si superan los treinta días a partir del pedido, se podrá rescindir el contrato de venta y reembolsar al comprador.
MY1996 podrá facilitar al comprador el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico.
La entrega de su pedido se considera efectiva a partir del momento en que el seguimiento de su paquete indica que se considera entregado.
En caso de entrega a domicilio, si el cliente está ausente, recibirá un aviso de entrega de su cartero. Éste le permitirá recoger los productos solicitados en la oficina de correos más cercana, en un plazo indicado por los servicios postales.
En caso de entrega por Click and Collect o en un punto de entrega, la entrega se considerará efectiva una vez que el paquete haya sido puesto a disposición en el punto de entrega o en nuestro almacén. En consecuencia, el derecho de desistimiento empezará a contar a partir del momento en que el cliente recoja el pedido.
Al recoger un pedido Click and Collect, el cliente deberá presentar el correo electrónico en el que se indica que el pedido ha sido puesto a disposición y un documento de identidad válido. La identidad se comprobará en el momento de la entrega del pedido al cliente. El cliente acepta y está de acuerdo con esto al elegir el método de entrega Click and Collect.
El cliente deberá fechar y firmar un documento que certifique la recogida del pedido.
El cliente puede pedir a otra persona que recoja su pedido. Para ello, la persona que recoja el pedido deberá presentar el DNI del cliente, su propio DNI y el correo electrónico de confirmación del pedido recibido por el comprador.
7.2.3 - PROBLEMAS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA Y/O RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En el momento de la entrega, el cliente está obligado a comprobar, en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. El cliente es responsable del paquete y de su contenido cuando se le entrega personalmente. En caso de daños durante el transporte, deberá rechazar el paquete y ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del problema y del motivo del rechazo.
En caso de retraso en la entrega o de pérdida del paquete por causas ajenas a nuestra voluntad, el cliente deberá ponerse en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente de MY1996 en la siguiente dirección: sav@my1996.fr. El servicio de atención al cliente tomará todas las medidas necesarias para minimizar los efectos del retraso y ofrecer soluciones al cliente. MY1996 no se hace responsable de ningún error en la dirección de entrega al realizar el pedido.
En caso de fallo en la entrega por parte del servicio de Correos o de no retirada del paquete en punto de relevo, el paquete será entregado a nuestro almacén. En cuanto recibamos el paquete, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono para informarle. Si el cliente desea un reembolso, éste se efectuará en forma de abono.
Toda reclamación formulada más allá de los quince (15) días siguientes a la recepción de los productos se considerará inadmisible, no pudiendo comprometerse la responsabilidad de MY1996. MY1996 se reserva el derecho de solicitar al comprador la devolución del producto no conforme o dañado.
7.3 - CONDICIONES DE PAGO
Una vez que el cliente haya rellenado toda esta información y haya comprobado el contenido de su cesta, deberá hacer clic en "continuar con el pago". Deberá indicar la forma de pago elegida.
MY1996 ofrece al comprador la posibilidad de realizar el pedido y el pago de sus productos en varias etapas, con dos (2) opciones de pago a elegir:
- Pago seguro por PayPal (a través del sistema PAYPAL):
MY1996 acepta que el cliente pague a través del método de pago PayPal.
Una vez que el cliente ha seleccionado los productos que desea pedir en la "cesta", los ha modificado si es necesario (cantidades, referencias...), ha comprobado la dirección de entrega o ha introducido una nueva, se calculan los gastos de envío y se envían al comprador, así como el nombre del transportista.
El cliente debe elegir el modo de pago: "Pago por Paypal". En la etapa siguiente, se pide al comprador que compruebe toda la información y que confirme el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido". Por último, se redirige al comprador a la interfaz segura de PAYPAL para que introduzca los datos de su cuenta Paypal con total seguridad.
Si se acepta el pago, se registra el pedido y se formaliza definitivamente el contrato. El pago mediante cuenta Paypal es irrevocable. La confirmación de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de que las conoce perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada se considerarán prueba de la transacción. Si el comprador dispone de una dirección de correo electrónico y si la ha facilitado en su formulario de pedido, MY1996 le enviará un correo electrónico confirmando el registro de su pedido.
Si el comprador desea ponerse en contacto con MY1996, puede hacerlo por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@my1996.fr.
- Pago seguro con tarjeta de crédito (a través del sistema STRIPE):
MY1996 acepta el pago de los pedidos mediante varias tarjetas bancarias, a saber: Visa, MasterCard, American Express y ApplePay.
Del mismo modo que Paypal, el cliente selecciona los productos que desea pedir en la "cesta", los modifica si es necesario (cantidades, referencias, etc.), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se envían al comprador, junto con el nombre del transportista.
A continuación, el cliente elige la forma de pago: "Pago con tarjeta de crédito". A continuación, se comprueban todos los datos y se confirma el pedido pulsando el botón "Confirmar mi pedido". Por último, se pide al comprador que rellene directamente sus datos bancarios, es decir, el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Si se acepta el pago, se registra el pedido y se formaliza definitivamente el contrato. El pago con tarjeta de crédito es irrevocable. En caso de uso fraudulento de la tarjeta, el comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta y, en ese caso, se le abonarán o reembolsarán las sumas abonadas.
El titular de una tarjeta bancaria no es responsable si el pago impugnado se ha demostrado fraudulento, a distancia, sin uso físico de la tarjeta. Para obtener el reembolso del débito fraudulento y de los gastos bancarios que la transacción haya podido generar, el titular de la tarjeta deberá impugnar el débito por escrito ante su banco en un plazo de setenta (70) días a partir de la transacción, o de ciento veinte (120) días si el contrato que le vincula al banco así lo prevé. Los importes adeudados serán reembolsados por el banco en el plazo máximo de un (1) mes a partir de la recepción de la impugnación por escrito del titular. No se cobrará al titular ninguna comisión por la devolución de las sumas.
Una vez efectuado el pago, se envía al Comprador un resumen del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador. Este documento, que sirve de acuse de recibo, incluye todos los elementos constitutivos del contrato entre las Partes.
7.5 - NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
MY1996 se reserva el derecho de retirar un producto del sitio web en cualquier momento, sustituir o modificar su contenido o información.
En determinadas circunstancias, como problemas de fabricación o de existencias o en caso de series defectuosas, MY1996 también se reserva el derecho de rechazar un pedido y no podrá considerarse responsable ante un cliente de las consecuencias perjudiciales.
En caso de problemas técnicos en el sitio web o de errores (visualización incorrecta de los precios, cantidades disponibles), MY1996 se reserva el derecho a rechazar la tramitación de un pedido.
También podrá rechazarse un pedido si procede de un cliente con el que MY1996 ya haya tenido un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que no respete las condiciones generales de venta.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, MY1996 podrá negarse a tramitar un pedido posterior.
En caso de anulación del pedido por nuestra parte y si ya se ha efectuado el pago, reembolsaremos al cliente la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío, lo antes posible según el método de pago utilizado en el momento del pago del pedido.
7.6 - CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO
Si el cliente se percata de que algún dato es incorrecto, ya sea en su cuenta de cliente o en la dirección de entrega (dirección de envío o punto de relevo), deberá ponerse en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: sav@my1996.fr. Del mismo modo, si el cliente desea cancelar su pedido.
No podrá anularse ningún pedido que ya haya sido tramitado y enviado.
7.7 - PROBLEMA CON UN ARTÍCULO A LA RECEPCIÓN DE SU PEDIDO
Si, al recibir su paquete, el artículo solicitado es incorrecto o defectuoso, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección sav@my1996.fr, indicando su número de pedido en el asunto.
Atenderemos su solicitud lo antes posible.
En caso de producto defectuoso, se aplicarán las garantías legales. MY1996 responde de los defectos de conformidad según los artículos L. 217-4 a L. 217-16 del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos según los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 8 - DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
8.1 - MODALIDADES DE EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con el artículo L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente, en su calidad de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión y sin incurrir en gastos adicionales.
El plazo de desistimiento empieza a contar a partir de la fecha de recepción física del pedido por parte del cliente o de un tercero designado, tanto si la entrega se realiza en el domicilio del cliente, en un punto de relevo o mediante Click and Collect.
Transcurridos catorce (14) días, la venta se considera firme y definitiva.
Si el pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento empezará a contar a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente debe informar a MY1996 de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Ponemos a disposición de nuestros clientes un formulario de devolución que deben cumplimentar y devolvernos al devolver su pedido. Para respetar el plazo legal de desistimiento, deberá entregar su paquete en la oficina de correos antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
El artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés especifica las excepciones a este derecho legal de desistimiento. El derecho de desistimiento sólo podrá invocarse si el pedido se refiere a bienes que hayan sido confeccionados a petición suya, desprecintados, desgastados, lavados o dañados.
Si el pedido se refiere a un regalo, recordamos a nuestros clientes que el derecho de desistimiento beneficia exclusivamente al cliente y no puede ser ejercido en ningún caso por el destinatario del regalo.
Informamos a nuestros clientes de que, en aplicación del artículo L221-23 del Código de Consumo francés y en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del pedido correrán a cargo del cliente consumidor.
8.2 - EFECTOS DEL DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
En cuanto a los efectos del derecho de desistimiento, el artículo L221-24 del Código de Consumo establece que "Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el profesional reembolsará al consumidor todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del consumidor".
Se recuerda a los clientes que los gastos de envío sólo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo. En ningún caso se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al estándar.
Ejemplo: Si ha realizado un pedido con tres (3) artículos y sólo devuelve uno (1), los gastos de envío no se reembolsarán. Sin embargo, si devuelve los tres (3) artículos, MY1996 le reembolsará los gastos de envío.
Los reembolsos se efectuarán de la siguiente manera
- mediante la atribución de un crédito en forma de tarjeta regalo que se generará y afiliará a su cuenta, y que podrá utilizar en sus próximos pedidos en el sitio web.
- a través del medio de pago utilizado al realizar su compra.
Ejemplo: Si pagó su compra a través de PayPal, el reembolso se efectuará a través de su cuenta PayPal.
Si pagó su pedido utilizando una tarjeta regalo, el reembolso se abonará directamente en su tarjeta.
Una vez que hayamos reembolsado su pedido, los fondos tardarán entre 5 y 10 días laborables (plazo bancario) en aparecer en su cuenta bancaria o en su tarjeta regalo.
8.3 - PROCEDIMIENTO Y FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Este es el procedimiento para devolver sus artículos:
- Descargue el formulario de devolución de la sección "procedimiento de devolución".
- Rellene el formulario
- Envuelva el paquete con cuidado
- Introduzca el formulario de devolución en el paquete
- Devuelva el paquete a la dirección indicada en el formulario o, si ha optado por la entrega Click and Collect, devuélvalo directamente al almacén.
DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
8.4 - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Por supuesto, las devoluciones están sujetas a ciertas condiciones:
- Deben realizarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega de los artículos - Deben realizarse únicamente a través del transportista La Poste / Colissimo
Tenga en cuenta que usted es responsable de elegir el método de devolución (seguimiento, con firma, etc.).
- Deben ir acompañadas de un formulario de devolución debidamente cumplimentado o de una declaración inequívoca que indique la decisión del cliente de devolver los artículos;
- En su embalaje original completo.
Tenga en cuenta que las devoluciones también deben cumplir las siguientes condiciones:
- No retire las etiquetas
- No lleves, utilices ni laves la prenda
- No devuelvas una prenda que esté dañada, sucia o manchada
- No deje rastros, pelos de animales ni olores en la prenda (maquillaje, cigarrillos, perfume, etc.).
- Para los zapatos: las suelas deben estar intactas (sin signos de desgaste). Es preferible probar los zapatos sobre una alfombra o una superficie lisa. Se rechazará cualquier zapato devuelto con la suela desgastada o dañada (aunque sea ligeramente).
- Para la ropa interior: ¡no se aceptan medias ni sujetadores!
- No se aceptará ninguna devolución enviada a un punto de relevo y recogida por nuestro equipo. Las devoluciones deben hacerse únicamente a la dirección indicada.
- Los cambios no son posibles. Si desea una talla diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
- Las devoluciones de compras realizadas en la sala de exposiciones no pueden tramitarse a través del sitio web. Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de la sala de exposición en la siguiente dirección: sav@my1996.fr
Le recordamos que disponemos de 14 días desde la recepción de su devolución para tramitarla.
* Si no cumple estas condiciones, la devolución no será aceptada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para sugerirle que pague una nueva etiqueta de devolución con el fin de volver a recibir su paquete.
ARTÍCULO 9 - GARANTÍAS
Todos los productos suministrados por la sociedad MY1996 SARL se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos L. 217-4 a L. 217-16 del Código de Consumo francés y de la garantía de vicios ocultos en las condiciones previstas por los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés.
En caso de no conformidad de un producto vendido o si el producto resulta ser defectuoso, puede devolverse a la empresa MY1996, que lo aceptará, lo cambiará o lo reembolsará sin coste alguno para el cliente.
Quedan excluidos de estas garantías los productos que hayan sido dañados, modificados, reparados o integrados por el cliente.
Del mismo modo, en caso de defectos que el cliente no hubiera podido ignorar en el momento de realizar el pedido, la garantía no podrá ejecutarse.
Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o de reembolso deberán realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@my1996.fr en un plazo de quince (15) días a partir de la entrega.
9.1 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El artículo L.217-5 del Código de Consumo francés estipula que en caso de falta de conformidad de un producto recibido, el cliente podrá ejercer la garantía legal del consumidor en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto.
Los siguientes artículos del Código de Consumo francés establecen las opciones en caso de invocación de esta responsabilidad, a saber :
- reparación o sustitución del producto por otro idéntico dentro de los límites de las existencias disponibles.
- reembolso del precio del producto si la reparación o la sustitución no son posibles.
9.2 - GARANTÍA CONTRA VICIOS OCULTOS
El artículo 1641 del Código Civil francés estipula que en caso de vicio oculto, el cliente podrá ejercer la garantía legal contra vicios ocultos en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.
Los siguientes artículos del Código Civil francés establecen las opciones en caso de invocación de esta responsabilidad, a saber
- reembolso del precio íntegro del artículo devuelto.
- el reembolso de una parte del precio si el cliente desea conservar el artículo.
ARTÍCULO 10 - RESPONSABILIDAD
MY1996 no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de la utilización de la red Internet, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio o cualquier otro problema involuntario. El cliente reconoce que es su responsabilidad tener instalado un antivirus u otro software de seguridad o protección en su equipo informático.
El cliente también reconoce que asume los riesgos asociados a la descarga de contenidos disponibles en el sitio web y que es el único responsable en caso de daños en su sistema informático o en sus datos relacionados con la descarga.
MY1996 se compromete a entregar productos conformes a las distintas disposiciones contractuales. Para ello, los productos deben considerarse conformes a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad. Deben ser aptos para cualquier uso especial buscado por el consumidor. Deben entregarse con todos los accesorios.
Los productos entregados también se consideran conformes si respetan otras condiciones indicadas en el artículo L217-5 del Código del Consumo.
MY1996 no podrá ser considerado responsable en caso de pérdida o daño resultante de un caso de fuerza mayor (huelga total o parcial, motín, guerra, acto de terrorismo...) MY1996 deberá informar a su cliente en los quince (15) días siguientes al acontecimiento. Todas las obligaciones de las partes quedarán suspendidas mientras dure el caso de fuerza mayor, sin que proceda indemnización alguna. Si el acontecimiento dura más de tres (3) meses, el contrato podrá rescindirse a petición de MY1996 o del cliente sin indemnización.
ARTÍCULO 11 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio: www.my1996.fr son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de MY1996 SARL. El uso del sitio no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el propio sitio o su contenido. El sitio se pone a disposición de los clientes únicamente para uso personal y no comercial. El contenido del sitio MY1996 no puede utilizarse para ningún otro fin sin nuestra autorización expresa por escrito.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar para ningún fin, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio ya sea en forma de foto, logotipo, visual o texto.
No está autorizado a utilizar el logotipo MY1996 (marca registrada) sin la autorización escrita de MY1996.
ARTÍCULO 12 - DATOS PERSONALES
MY1996 se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que se vería obligado a transmitir para la utilización de determinados servicios. Toda información que le concierne se somete a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades. La información recogida relativa a su cuenta sólo podrá utilizarse en el marco de la relación comercial entre usted y MY1996. Esta información no puede ni será compartida con terceros ni revendida.
Por ello, los internautas tienen derecho a acceder a la información que les concierne, modificarla y suprimirla. Pueden solicitarlo en cualquier momento por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@my1996.fr.
Las transacciones monetarias son tratadas íntegramente por Paypal o por el módulo de pago seguro de nuestro socio STRIPE.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra política de privacidad.
LEY RGPD EN VIGOR DESDE EL 25 DE MAYO DE 2018: https://www.economie.gouv.fr/entreprises/reglement-general-sur-protection-des-donnees-rgpd
ARTÍCULO 13 - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes condiciones de venta a distancia se rigen por la legislación francesa. Sin embargo, el cliente consumidor no residente en Francia no puede verse privado de las disposiciones reglamentarias aplicables en su país de residencia siempre que MY1996 ejerza su actividad hacia este país.
En caso de litigio, el cliente deberá ponerse en contacto con MY1996 en las siguientes direcciones de correo electrónico: contact@my1996.fr o sav@my1996.fr.
MY1996 siempre sugerirá a sus clientes que intenten resolver el litigio de forma amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
Si el litigio no puede resolverse de forma amistosa tras un periodo de dos meses o si el cliente sigue sin recibir respuesta, podrá recurrir a un servicio de mediación.
El cliente puede someter el litigio con MY1996 al SERVICIO DE MEDIACIÓN E-COMMERCE de FEVAD (http://www.mediateurfevad.fr). El servicio de mediación intentará resolver el litigio entre las partes de forma independiente e imparcial. Ambas partes son libres de aceptar o rechazar el recurso a la resolución de conflictos a través de la mediación y también pueden aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En caso de litigios transfronterizos, el Cliente podrá dirigirse a la plataforma de resolución de litigios creada por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El Cliente también tiene la opción de llevar el asunto ante un tribunal competente de conformidad con el Código de Consumo y el Código de Procedimiento Civil.
El tribunal competente puede ser el del domicilio social de MY1996, el del lugar de residencia del Cliente o el del lugar de entrega del pedido.
