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Términos y condiciones.
Condiciones a cumplir para realizar una devolución
keyboard_arrow_downPara que su devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• Las etiquetas deben seguir adheridas al producto.
• El artículo no debe haber sido usado, utilizado ni lavado.
• El artículo no debe estar dañado, manchado ni estropeado.
• La prenda no debe presentar ningún rastro, pelo de animales ni olor (maquillaje, cigarrillo, perfume…).
• Perfumes: no se aceptan devoluciones.
• Zapatos: la suela debe estar intacta, sin ningún rastro de desgaste. Aconsejamos probar los zapatos sobre una alfombra o una superficie lisa. Cualquier devolución con la suela marcada, aunque sea ligeramente, será rechazada.
• Ropa interior: las medias y los sujetadores no se aceptan ni se reembolsan.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, la devolución será rechazada. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago de una nueva etiqueta si desea recuperar su paquete.
Si el artículo devuelto está dañado, usado o no se encuentra en su estado original, no se realizará ningún reembolso. Se podrá proponer un nuevo envío con una participación en los gastos de envío.
Plazo para realizar una devolución
keyboard_arrow_downDispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega de su pedido para solicitar una devolución y entregarla al transportista. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución.
Tarifas de devolución
keyboard_arrow_downLos gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se deducirán automáticamente del importe a reembolsar una vez procesada la devolución.
Tarifas aplicadas por país:
• Francia: 6,90 €
• Bélgica / Luxemburgo: 8,90 €
• España / Portugal / Alemania / Países Bajos: 9,90 €
Para otros países:
Lamentablemente, nuestro portal de devoluciones no admite estos destinos.
Por lo tanto, deberá realizar la devolución por sus propios medios, a través del transportista de su elección.
Asegúrese de rellenar el formulario en papel (Click & Collect) y de incluirlo en el paquete para que podamos identificar su devolución una vez recibida.
Somos conscientes de que estas tarifas pueden parecer elevadas, pero corresponden a los costes reales que asumimos. Estamos trabajando activamente para ofrecerle soluciones más ventajosas sin comprometer la calidad del servicio.
REEMBOLSOS:
Métodos de reembolso
keyboard_arrow_downTiene dos opciones:
- Reembolso en el método de pago utilizado para su pedido (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal).
- Reembolso en forma de crédito, abonado directamente en su cuenta de cliente, utilizable en sus próximos pedidos.
Si ha pagado todo o parte de su pedido con una tarjeta regalo, el reembolso se volverá a acreditar automáticamente en ella.
Plazos de procesamiento y reembolso
keyboard_arrow_downProcesamos las devoluciones en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su paquete en nuestras instalaciones.
• Tarjeta bancaria: plazo bancario de 5 a 10 días laborables tras el procesamiento de la devolución.
• Crédito o tarjeta regalo: el reembolso se acredita inmediatamente tras la validación.
MY1996 se reserva el derecho de aplazar un reembolso hasta la recepción efectiva de los artículos o hasta la presentación de una prueba de envío.
