📆 Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptarla.

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📦 Portal de devoluciones

Todas las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones online.
👉 Acceder al portal de devoluciones

Una vez aprobada tu solicitud, se generará una etiqueta de devolución.

Solo tendrás que pegarla en el paquete y depositarlo en una oficina de correos.

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💰 Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Estos gastos se deducirán automáticamente del importe reembolsado:
• Francia: 6,90 €
• Bélgica / Luxemburgo: 8,90 €
• España / Portugal / Alemania / Países Bajos: 9,90 €

Para los demás países:
Lamentablemente, nuestro portal de devoluciones no admite actualmente estos destinos.

Por lo tanto, deberás realizar la devolución por tus propios medios, utilizando el transportista que prefieras. Recuerda rellenar correctamente el formulario en papel (Click & Collect) e incluirlo dentro del paquete para que podamos identificar tu devolución cuando la recibamos.

Sí, estos importes pueden parecer elevados, pero reflejan las tarifas actuales de transporte. Estamos trabajando para mejorarlas (sin sacrificar la calidad del servicio) 🤝

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🎯 Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe estar:
• Nuevo, sin usar y sin lavar
• Con sus etiquetas originales
• Sin olores, pelos, marcas ni manchas
• En perfectas condiciones y listo para volver a ponerse a la venta

❌ Algunos productos no pueden devolverse:
• Perfumes
• Ropa interior (bralettes y medias)
• Zapatos con las suelas marcadas: pruébatelos preferiblemente sobre una alfombra o una superficie lisa

Si no se cumplen estas condiciones, la devolución será rechazada. En ese caso, te ofreceremos la posibilidad de pagar una nueva etiqueta de envío para recuperar tu artículo.

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💳 Reembolso

Puedes elegir entre:
• Un vale: válido durante 3 meses para utilizarlo en un próximo pedido
• Un reembolso a través del método de pago utilizado originalmente (tarjeta, PayPal, tarjeta regalo…)

ℹ️ Si utilizaste una tarjeta regalo, el importe se volverá a abonar automáticamente en ella.

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⏳ Plazos de reembolso

Una vez que recibamos tu paquete, deberás contar con:
• Hasta 14 días laborables para procesar la devolución
• Entre 5 y 10 días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu tarjeta bancaria (dependiendo de tu banco)
• Inmediato si el reembolso se realiza mediante un vale o una tarjeta regalo

MY1996 se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que se proporcione una prueba de envío.